Klantenservice
Hieronder vindt u onze meest gestelde vragen. Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op via [email protected] of +31 786 748 414.
1 Algemeen
1.1 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Wij vinden onze klanten heel erg belangrijk, en daarom willen we ook goed bereikbaar zijn.

Onze algemene bedrijfsgegevens:
Ferrini BV
Nijverheidstraat 11 
3291 CH, Strijen 
Nederland 

Je kunt ons telefonisch of per e-mail bereiken op de volgende manier:

Telefonisch: +31 786 748 414 (bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00)
E-mail: [email protected]

2 Bestellen
2.1 Hoe zoek ik een product?
We hebben bovenin op de homepage een balk waarin je kunt typen. Als je op zoek bent naar de Sorano bijvoorbeeld, dan typ je in "Sorano" en klik je op het vergrootglas. Nu zal de website alle producten weergeven die het criterium "Sorano" matchen. Dit kun je doen voor alle producten en/of kernwoorden.
2.2 Hoe plaats ik een product in mijn winkelwagen?
Als je een product aan het bekijken bent, en je wilt dit product bestellen, dan kun je het beste het product gelijk in de winkelwagen neerzetten. Eerst klik je op de pagina de goede maat aan en klik je aan hoeveel je van het product in die maat wilt bestellen. Daarna klik je op het blauwe vakje waarin staat: "in winkelwagen". Nu staat het product van je wens in je winkelwagen en kun je verder gaan met winkelen.
2.3 Hoe plaats ik een bestelling?
Als je klaar bent met winkelen, en alle gewenste producten bevinden zich in de winkelwagen dan kun je de bestelling gaan plaatsen. 
1) Klik op de winkelwagen rechts bovenin de pagina.
2) Check of alle gegeven kloppen van de producten en maten.
3) Klik op Bestelling Afronden.
4) Vul uw gegevens in
5) Verricht de betaling
6) U krijgt een bevestiging van bestelling.

Het is gelukt, je bestelling bij Quick is een feit, wij verzenden je bestelling op werkdagen altijd binnen 24 uur!
2.4 Hoe maak ik een account aan?
Rechts bovenin op de homepage bevindt zich het kopje "Mijn Account". Hier klik je op en dan verschijnt er vanzelf de keuze tussen: Inloggen & Registreren.
Je kiest voor: Registreren. Nu kun je je gegevens volledig invullen en als dat gelukt is, staat helemaal onderaan een tekstvak met de tekst: Registreren. Dit is de laatste handeling die je verricht, want je bent nu officieel een klant van Quick!
2.5 Wachtwoord vergeten?
Het is natuurlijk harstikke vervelend als je je wachtwoord bent vergeten. Daarom hebben we bij het inlogscherm een kopje gemaakt met de woorden "Wachtwoord vergeten?". 
Als je hier op klikt kun je je e-mail adres invullen, en komen verdere instructies je tegemoet via de e-mail.
3 Betaling & Verzending
3.1 Betaalmethoden
Betalen kan bij ons op meerdere manieren, makkelijk en veilig staat bij ons centraal.
Daarom maken we gebruik van MultiSafePay, dat garandeert een veilige en snelle betaling. Je kunt ervoor kiezen om met Ideal gelijk te betalen, of met een credit card als daar je voorkeur naar uitgaat.
3.2 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Als je iets besteld op internet, wil je het natuurlijk zo snel mogelijk ontvangen. Dat snappen wij. Daarom garanderen we dat, op werkdagen, je bestelling binnen 24-72 uur wordt verzonden. 
De vervoerder waar wij mee werken is DHL, en wij garanderen de laagst mogelijke verzendkosten:

Benelux €5,25
Duitsland €10,-
Rest van Europa €25,-
Rest van de wereld €50,-
4 Ruilen & Retourneren
4.1 30 dagen bedenktijd

Wij willen onze klanten graag genoeg tijd geven om de bestelling te ontdekken, en om te beslissen of je misschien toch een andere kleur of maat wilt ontvangen van je bestelling. Daarom mag je bestelde artikel nog retourneren tot 30 dagen na ontvangst. Het enige wat we wel verwachten is dat de producten in hun originele staat en in de originele verpakking bij ons terugkomen. 

4.2 Hoe kan ik een artikel retourneren?

Voordelig retourneren via DHL doe je zo:
1)   Bij je pakket zit een pakbon met daarop retourinformatie. Vul het retourformulier volledig in.

 2)   Meld je retour hier. Vul je bestelnummer en postcode in en betaal slechts €5,25 voor het verzendlabel (in de DHL parcelshop ben je hier €6,75 voor kwijt). Print het etiket, plak deze op je pakket en geef het af bij een DHL Parcelshop naar keuze. Kijk voor de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop op www.dhlparcelshop.nl

3)   Als je het retourpakket bij een DHL Parcelshop hebt afgegeven, krijg je hier een bewijs van. Bewaar dit bewijs van verzending goed. Mocht het pakket om een of andere reden niet bij ons aankomen, kun je altijd aantonen dat het pakket wél verzonden is.

4.3 Garantie

Wij doen altijd onze uiterste best om de kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. En omdat we daar dag en nacht mee bezig zijn, durven we ook de volle verantwoordelijkheid te nemen wanneer de kwaliteit onvoldoende is. Als een artikel aan ons geretourneerd is, gaat ons beoordelingsteam ermee aan de slag en hoor je binnen 5 werkdagen of je klacht gegrond is. Als je klacht gegrond is, storten we je geld binnen 5 werkdagen op je rekening terug.

Heb je een andere maat nodig? Of is er een andere reden dat je je bestelling nogmaals wenst te ontvangen? Dan kun je je bestelling nogmaals in onze webshop plaatsen. Bestellingen die je voor 12 uur ’s middags plaatst, heb je -als je daarvoor kiest- dezelfde dag nog in huis. Als je voor de normale verzendwijze gaat, heb je je bestelling morgen al in huis!

4.4 Wat is de status van mijn retourzending?
Wanneer je je bestelling of deel daarvan wilt retourneren, kun je dat geheel op je eigen manier aanpakken. Dat betekent dus wel, dat de verantwoordelijkheid van het pakket in jouw handen is zolang het nog niet bij ons op het kantoor is ontvangen. 
Wat wij daarom aanraden is om altijd een bewijs van verzending bij het postkantoor te vragen, zo kan er niks misgaan. Op het moment dat wij je pakketje binnen hebben gekregen wordt je daarvan gelijk op de hoogte gesteld.
5 Klantenservice
5.1 Vragen
Wij willen je op alle mogelijke manieren de beste service bieden, daarom willen we al onze klanten op het hart drukken: heb je een vraag, hoe klein ook, bel of e-mail ons gerust even!

Telefoonnummer: +31 078 6748414 (bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00)
E-mail: [email protected]
5.2 Suggesties
Onze klanten zijn onze prioriteit. Wij zijn dan ook continue bezig met vernieuwing en verbetering, maar jullie als consumenten hebben vaak de beste ideeën. Daarom zijn alle suggesties met betrekking tot onze producten en service welkom.
We willen je vragen om al je suggesties te mailen naar [email protected]
5.3 Klachten
Hoewel we alles met de grootste zorgvuldigheid doen, kan het wel eens gebeuren dat ons iets ontglipt. We zijn tenslotte allemaal mensen. Maar wat we wel heel belangrijk vinden, is dat de klachten bij ons terecht komen. Dan kunnen we het immers oplossen en zorgen voor verbetering. Daarom willen we je vragen om met klachten altijd direct ons te informeren. 

Telefoonnummer: +31 078 6748414
E-mail: [email protected]
Neem contact op
* Verplichte velden