Klantenservice
Hieronder vindt u onze meest gestelde vragen. Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op via service@q1905.com of +31 786 748 414.
1 Algemeen
1.1 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Wij vinden onze klanten heel erg belangrijk, en daarom willen we ook goed bereikbaar zijn.

Onze algemene bedrijfsgegevens:
Ferrini BV
Nijverheidstraat 11 
3291 CH, Strijen 
Nederland 

Je kunt ons telefonisch of per e-mail bereiken op de volgende manier:

Telefonisch: +31 786 748 414 (bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00)
E-mail: service@q1905.com

2 Bestellen
2.1 Hoe zoek ik een product?
We hebben bovenin op de homepage een balk waarin je kunt typen. Als je op zoek bent naar de Sorano bijvoorbeeld, dan typ je in "Sorano" en klik je op het vergrootglas. Nu zal de website alle producten weergeven die het criterium "Sorano" matchen. Dit kun je doen voor alle producten en/of kernwoorden.
2.2 Hoe plaats ik een product in mijn winkelwagen?
Als je een product aan het bekijken bent, en je wilt dit product bestellen, dan kun je het beste het product gelijk in de winkelwagen neerzetten. Eerst klik je op de pagina de goede maat aan en klik je aan hoeveel je van het product in die maat wilt bestellen. Daarna klik je op het blauwe vakje waarin staat: "in winkelwagen". Nu staat het product van je wens in je winkelwagen en kun je verder gaan met winkelen.
2.3 Hoe plaats ik een bestelling?
Als je klaar bent met winkelen, en alle gewenste producten bevinden zich in de winkelwagen dan kun je de bestelling gaan plaatsen. 
1) Klik op de winkelwagen rechts bovenin de pagina.
2) Check of alle gegeven kloppen van de producten en maten.
3) Klik op Bestelling Afronden.
4) Vul uw gegevens in
5) Verricht de betaling
6) U krijgt een bevestiging van bestelling.

Het is gelukt, je bestelling bij Quick is een feit, wij verzenden je bestelling op werkdagen altijd binnen 24 uur!
2.4 Hoe maak ik een account aan?
Rechts bovenin op de homepage bevindt zich het kopje "Mijn Account". Hier klik je op en dan verschijnt er vanzelf de keuze tussen: Inloggen & Registreren.
Je kiest voor: Registreren. Nu kun je je gegevens volledig invullen en als dat gelukt is, staat helemaal onderaan een tekstvak met de tekst: Registreren. Dit is de laatste handeling die je verricht, want je bent nu officieel een klant van Quick!
2.5 Wachtwoord vergeten?
Het is natuurlijk harstikke vervelend als je je wachtwoord bent vergeten. Daarom hebben we bij het inlogscherm een kopje gemaakt met de woorden "Wachtwoord vergeten?". 
Als je hier op klikt kun je je e-mail adres invullen, en komen verdere instructies je tegemoet via de e-mail.
3 Betaling & Verzending
3.1 Betaalmethoden
Betalen kan bij ons op meerdere manieren, makkelijk en veilig staat bij ons centraal.
Daarom maken we gebruik van MultiSafePay, dat garandeert een veilige en snelle betaling. Je kunt ervoor kiezen om met Ideal gelijk te betalen, of met een credit card als daar je voorkeur naar uitgaat.
3.2 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als je iets besteld op internet, wil je het natuurlijk zo snel mogelijk ontvangen. Dat snappen wij. Daarom garanderen we dat, op werkdagen, je bestelling binnen 48 uur wordt verzonden. 
De vervoerder waar wij mee werken is DHL, en wij garanderen de laagst mogelijke verzendkosten:

Benelux €4,95
Duitsland €10,-
Rest van Europa €25,-
Rest van de wereld €50,-
4 Ruilen & Retourneren
4.1 14 dagen bedenktijd

Wij willen onze klanten graag genoeg tijd geven om de bestelling te ontdekken, en om te beslissen of je misschien toch een andere kleur of maat wilt ontvangen van je bestelling. Daarom mag je bestelde artikel nog retourneren tot 14 dagen na ontvangst. Het enige wat we wel verwachten is dat de producten in hun originele staat en in de originele verpakking bij ons terugkomen. 

4.2 Hoe kan ik een artikel gratis ruilen/retourneren?

We hopen natuurlijk altijd dat een artikel in goede smaak valt bij onze klanten. Maar mocht het onverhoopt toch voorkomen dat je bestelling niet naar wens is, de maat niet goed is, of je toch liever een andere kleur ontvangt, dan kun je gebruik maken van onderstaande informatie om een artikel te ruilen/retourneren.

 

1)   We hebben een retourformulier bijgevoegd bij je pakketje, de bedoeling is dat je het formulier volledig invult. Ook kun je ook gelijk aangeven bij een ruiling, welke maat/kleur je weer terug wilt ontvangen. Als je alleen het artikel wilt terugsturen, dan is het essentieel dat je ook alle contact- en persoonlijke gegevens invult.

Vul bij "Gewicht in kg *" een 1 (of een ander rond getal) in om het aantal kilo's van het pakket aan te geven.
 

2)   Vervolgens kun je het pakketje in originele staat, binnen 14 dagen na ontvangst, met het bijgevoegde retourformulier naar ons retour sturen via DHL. Boek eerst je retour via retour.q1905.com. (Vul bij "Referentie" je ordernummer in) Print het etiket en geef het pakket af bij een DHL parcelshop naar keuze. Kijk voor de dichtstbijzijnde parcelshop op www.dhlparcelshop.nl


3)   Bewaar het bewijs van verzending goed. De verzendkosten van het retourneren via DHL zijn geheel gratis.

4.3 Garantie
Wij doen altijd onze uiterste best om de kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. En omdat we daar dag en nacht mee bezig zijn, durven we ook de volle verantwoordelijkheid te nemen wanneer de kwaliteit niet zo is als wij van onszelf verwachten.
Wanneer je merkt dat het ontvangen artikel niet aan de standaard kwaliteit voldoet kun je het artikel retour zenden met behulp van de instructies op onze site.
Als het artikel bij ons binnen is, gaat ons beoordelingsteam ermee aan de slag en hoor je binnen 14 dagen of uw klacht gegrond is.
Als je klacht gegrond is krijg je natuurlijk gratis een nieuw artikel opgestuurd en worden de retourkosten vergoed door ons. Dat vinden wij logisch.
4.4 Wat is de status van mijn retourzending?
Wanneer je je bestelling of deel daarvan wilt retourneren, kun je dat geheel op je eigen manier aanpakken. Dat betekent dus wel, dat de verantwoordelijkheid van het pakket in jouw handen is zolang het nog niet bij ons op het kantoor is ontvangen. 
Wat wij daarom aanraden is om altijd een bewijs van verzending bij het postkantoor te vragen, zo kan er niks misgaan. Op het moment dat wij je pakketje binnen hebben gekregen wordt je daarvan gelijk op de hoogte gesteld.
4.5 Retourformulier downloaden
5 Klantenservice
5.1 Vragen
Wij willen je op alle mogelijke manieren de beste service bieden, daarom willen we al onze klanten op het hart drukken: heb je een vraag, hoe klein ook, bel of e-mail ons gerust even!

Telefoonnummer: +31 078 6748414 (bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00)
E-mail: service@q1905.com
5.2 Suggesties
Onze klanten zijn onze prioriteit. Wij zijn dan ook continue bezig met vernieuwing en verbetering, maar jullie als consumenten hebben vaak de beste ideeën. Daarom zijn alle suggesties met betrekking tot onze producten en service welkom.
We willen je vragen om al je suggesties te mailen naar service@q1905.com.
5.3 Klachten
Hoewel we alles met de grootste zorgvuldigheid doen, kan het wel eens gebeuren dat ons iets ontglipt. We zijn tenslotte allemaal mensen. Maar wat we wel heel belangrijk vinden, is dat de klachten bij ons terecht komen. Dan kunnen we het immers oplossen en zorgen voor verbetering. Daarom willen we je vragen om met klachten altijd direct ons te informeren. 

Telefoonnummer: +31 078 6748414
E-mail: service@q1905.com
Neem contact op
* Verplichte velden